Ernst Willers schrieb am 07.02.2012:

Sehr geehrte Damen u. Herren, gibt es am Flughafen Amsterdam einen Service der meine Familie mit drei Kindern von der landung bis zur Abfahrt mit dem Zug vom Bag´hnhof Schiphol begleitet? An wen muß ich mich wenden? Mit freundlichen Grüßen Ernst Willers

Nicole schrieb am 22.12.2011:

Nice blog, keep it going!

KRAFT NATALIIA schrieb am 09.11.2011:

SEHR GEEHRTE TEAM KLM. Mein Koffer war beim Rückreisse beschädigt Seit 29.10.2011 versuche ich mit Inen Kontakt aufzunehmenn.Ich habe mehrere E-Mail auf kundendienst@klm.com geschrieben.Keine Antwort erhalten.Mein Buchungsnummer :25WMYT.Wie kann ich mit Ihre Kundendienst ein Kontakt auzunehmenn .Mit freundlichen Grüßen .Nataliia Kraft.

Prince Ntow schrieb am 08.11.2011:

Dear Sir/Madam, I am sending documents for my missing items: PIR ACCKL34100 CLAIM No. 5388006001 with UPS but UPS is saying they cannot delivery the parcel because the street is missing. Can you please let me know the STREET and the number. This is quite urgent. Thank you. Prince Ntow

Sylver Thiele schrieb am 20.05.2011:

Kofferverlust, Belege sind eingesandt von Frau Nadja Völlm fcm-touristik, Flug war am 13.4. Stuttgart-Amsterdam-Bergen, Kassenzettel inkl. der Verlustnummer, die in Bergen ausgestellt wurde wurde an sie gesandt, 100 Euro sollen erstattet werden zwecks Erstausstattung, wann? Vielen Dank für Ihre Bemühungen MfG Sylver Thiele, Tel. 0621-7026588,

Jutzet Joline schrieb am 23.02.2011:

Guten Tag. Wir hätten gerne die Telefonnummer von Paris. Unser Koffer ist am 03.07.2010 auf dem Weg nach Mombasa verschwunden und jetzt ist niemand mehr zuständig. eine nette Dame der KLM Deutschland hat und jedoch informiert, dass unser Dossier MBAMP10113 nach Paris für die Kompensations. Wir wären Ihnen Sehr dankbar sich sofort bei uns zu melden.... Vielen Dank

Robin Schärer schrieb am 13.02.2011:

Sehr geehrte Damen und Herren Ich habe die Quitung und die anderen Unterlagen (im Original) zugesendet und bis heute keine Antwort bekommen. Die Rechnung für die Reperatur des Surfbettes wurde auch noch nicht beglichen, obwohl Sie mir das schriftlich versprochen haben. Ich freue mich auf Ihre SAntwort und die begleichung der Rechnung. freundliche Grüsse Robin Schärer > Date: Wed, 24 Nov 2010 10:49:23 +0000 > Subject: KLM : Antwort auf Ihre Anfrage vom 15NOV2010 > > Unser Zeichen: 4698881001 (bitte stets angeben) > PIR Ref.: ZRHKL10044 > Flüge: KL754/11NOV/KL1953/12NOV > > Sehr geehrter Herr Schärer, > > wir beziehen uns auf Ihre Mitteilung bezüglich Ihres Gepäcks und versichern Ihnen zunächst, dass wir die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr bedauern. > > Zur weiteren Bearbeitung Ihres Vorganges bitten wir Sie, uns folgende Unterlagen im Original zu übersenden: > > - Die Reparaturrechnung Ihres Surfbrettes > > Falls eine Reparatur nicht möglich ist, benötigen wir die Bescheinigung eines Fachgeschäfts, aus der hervorgeht: > - Wert und Alter des beschädigten Surfbrettes > - Bestätigung, dass eine Reparatur ausgeschlossen werden kann > > und Originalrechnung für beschädigtes oder neugekauftes Surfbrettes. > > - Ihre vollständige Bankverbindung inklusive der IBAN (z. B.: CH93 0076 2011 6238 5295 7) mit BIC/SWIFT, sowie den Namen der Bank, des Kontoinhabers und seine Privatanschrift > > - Gepäckkontrollabschnitt (Baggage Identification Tag) > - Bordkarte > - Passenger Receipt des Flugscheines > > Bitte senden Sie die Unterlagen an folgende Adresse: > > KLM - Europe > Baggage Claim Centre > TSA 21235 > 75564 Paris Cedex 12 > FRANCE > > Zur zügigen Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, Ihrem Antwortschreiben eine Kopie dieses Briefes beizulegen. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Ing. Ildikó Vassová > Kundenbetreuung

Michael G. schrieb am 27.12.2010:

Gepäck verloren, habe das sofort in München angegeben. Auf dem PIR ist eine falsche Telefonnummer, auf der Homepage von KLM heisst es meine Daten sind falsch, bei der Hotline verweist man mich an die Homepage oder dem Lost and Found am Flugplatz. Dort ist dauernd belegt, habe über 300 x versucht durchzukommen. Rückruf durch KLM erfolgt nicht das mein Gepäck gefunden wurde. Habe im Koffer viele wichtige Medikamente. Das gibt eine Anzeige gegen KLM. Soetwas ist eine Frechheit!

Reinhard menzel schrieb am 25.11.2010:

KLM ist das Letzte, da weiß die linke Hand nicht was die rechte macht. Ich habe vor 2 Tagen angefragt, ob man den Betrag für unbegleitete Kinder 2x zahlen muß, wenn Zwillinge zusammen fliegen. Antwort: natürlich nicht der Betrag muß nur einmal entrichtet werden. Heute, 2 Tage später, ist das ganz anders da muß man den Betrag doppelt bezahlen. Es ist einfach unglaublich, aber o.k., dann wird nicht mit KLM geflogen.

Sabine schrieb am 28.09.2010:

Zeichen 4548574001 Ich sehe mich mittlerweile leider dazu gezwungen, meinen Anwalt einzuschalten. KLM hat erst alles am Flughafen aufgenommen. Dann nur die INfo, wegen Sie auf unsere Homepage. Dann ewig nicht bestätigt, dass das Formular ausgefüllt und bei Ihnen angekommen ist. Dann ewig nicht auf die eingereichten Unterlagen reagiert. Es ist leider so- es gibt nur noch Verkäufer bei KLM. Alle anderen Abteilungen existieren nicht mehr!

alice müller-grünow schrieb am 09.09.2010:

Guten TAg, ich warte immer noch auf meine Gutschrift zu Ihrem Zeichen: 4537194001. Bitte um schnellstmöglich Antwort. Danke und freundliche Grüße alice müller-grünow

Adolf Gaiser Jurablick Erlinsbach schrieb am 27.08.2010:

Betrifft: ZRHKL23770(AHL)Claim No:4498955001 Flight: DL224/16Jul/KL1961/17Jul. Sehr geehrter Herr Dumik Am 2.8.2010 sandten wir Ihnen die Dokumente für wegen unseres beschädigten Gepäckstücks.Bis heute erhielten wir keine Antwort und auch keine Gutschrift. Wir bitten Sie um entsprechende Info. Gruss Adolf Gaiser

SK schrieb am 21.08.2010:

Soviel Ignoranz wie Sie an den Tag legen ist ja das absolute. Seit Wochen warte ich auf eine Antwort. Wer nicht unbedingt mit dieser Airline fliegen muss, sollte es auch nicht tun. Es gibt bessere. Airlines für die Kundenservice auch Service ist. Diese Airline ist das letzte. Zum Glück gibt es im Internet genügend Foren in dem man seine Meinung mitteilen kann. Sie sollten sich mal danach umschauen und mal nachdenken, warum sie so schlecht bewertet werden. Ein Tipp: Sie leben von ihrer Kundschaft und nicht umgekehrt.

Arnold Müler schrieb am 16.08.2010:

Bereits am 29.07.2010 erhielt ich diese mail. Bis heute keine weitere Antwort erhalten: Bitte antworten Sie nicht auf diese E-mail. Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ein Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung wird Ihre Anfrage prüfen und unter folgender Adresse so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen: Ihre Referenznummer lautet: 4516083001. Wir bitten Sie, diese bei jeglicher Korrespondenz anzugeben. AIR FRANCE KLM dankt Ihnen für Ihr Vertrauen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr AIR FRANCE KLM Kundendienst

Vogel schrieb am 11.03.2010:

Der Kundenservice bei AirFrance_KLM schein nicht mehr zu existieren. Eine CustomerCare-Rufnummer für "normale" Fluggäste existiert nicht. Offenbar möchte KLM keine Kundenbeschwerden mehr. 3 (!) E-Mails über unsere in Bangkok mit Chemikalien kontaminierten Koffer blieben hins. der Frage nach Entschädigung wie auch nach evt. Gesundheitsschädigungen völlig unbeantwortet. Kundendienst scheint seit der fusion mit der AirFrance wirklich ein Fremdwort geworden zu sein. Ein Zustand, den ich von KLM vorher noch nicht kannte. Wir werden wohl die Konsequenzen ziehen und andere Airlines bevorzugen. Schade, dass KLM von den Franzosen so gegen die Wand gefahren wird, aber offenbar zählen nur nioch Shareholders anstatt zufriedene Kunden!